经营者引入会话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要建立明确边界。机器人可优先处理检索资料，人工